BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

Enseignement professionnel

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Enseignement général

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Langue vivante étrangère - Anglais
• Langue vivante étrangère 2 (facultative)

Méthodes mobilisées et modalités d'évaluation 
MÉTHODES D'ENSEIGNEMENT

• Cours théoriques
• Études de cas
• Travaux pratiques
• Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels
• Supports audiovisuels
• Préparation aux certifications numériques et d'Anglais
• Outils e-learning d'apprentissage
• Sorties pédagogiques

ÉVALUATIONS & EXAMENS

• Évaluation des connaissances avec des devoirs sur table, QCM, questionnement individuel pendant les séances de cours
• Evaluation continue pendant la formation
• Examens blancs
• Évaluation des compétences par des mises en situations professionnelles (cas pratiques, études de cas)
• Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
• Passage des certifications numériques et d'Anglais

Validation et sanction

Obtention du BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2000 heures en entreprise, 16 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Apprentissage - contrat d'apprentissage

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

CV,Dossier,Inscription sur candidature,Lettre de motivation

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Motivation / <p>Etre titulaire d'un BAC ou autre titre de même niveau</p>

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

5 rue Marie Curie
53810 - Changé

Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-59-70-10
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

5 rue Marie Curie
53810 - Changé

Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-59-70-10
fax :
Site web : http://www.aftec.fr
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AFTEC
SIRET: 35119111900301
53810 Changé
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-59-70-10
Site web : http://www.aftec.fr
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

5 rue Marie Curie
53810 - Changé

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFTEC
SIRET : 35119111900301

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5 rue Marie Curie
53810 - Changé

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