BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé de:

• La vente et de la gestion de la relation client
• La production d'informations commerciales
• L'organisation et le management de l'activité commerciale
• La mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

• CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
• CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
• LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

 
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Compétences attendues

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Activités - Tâches

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciale

Relation CLIENT A distance et digitalisation
Compétences attendues

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Gérer et entretenir la relation client à distance
• Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Activités - Tâches

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e.relation client
• Gestion de la vente en e.commerce

 
Relation CLIENT et animation réseaux
Compétences attendues

• Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente direct

Activités - Tâches

• Animation du réseau de distributeurs
• Animation du réseau de partenaires
• Animation du réseau de vente directe

 
SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB

• Veille commerciale
• Système d'information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l'information)
• Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
• Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d'activité, de tournées et de projets, planification, etc)
• Data, bases de données réseaux
• Veille digitale, veille commerciale

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2248 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Contrat de professionnalisation

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Diplôme de niveau IV (Bac général, technologique, professionnel ou niveau)<br />Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)<br />Connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte)<br />Sélection sur dossier scolaire et entretien de motivation<br />Test de positionnement

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
fax :
Site web : http://www.espl.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

ESPL - Ecole supérieure des Pays de la Loire
SIRET: 44344472400027
49066 Angers
Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
Site web : http://www.espl.fr
Contacter l'organisme

du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ESPL - Ecole supérieure des Pays de la Loire
SIRET : 44344472400027

Adresse

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
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