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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Vendeur automobileDate de mise à jour : 07/02/2025
| Identifiant OffreInfo : 21_208788 |
Cariforef Pays de la Loire |
Bloc1 – Prospection et fidélisation de clientèleUtilisation commerciale du téléphone1- Émission des appels
• Construction d'un scénario téléphonique structuré en fonction de l'offre présentée
• Identification et traitement des objections (prétextes ou réelles)
• Techniques de conclusion
2 – Réception des appels
• Les fondamentaux de la communication : écoute active et reformulation
• Orientation des appels
• Conclusion des appels
La gestion d'un secteur
• Analyse du secteur (environnement géographique, économique et concurrentiel, indicateurs et prescripteurs)
• Organisation d'un plan d'action optimal
• Préparation des visites : connaissance des prospects, scénario de qualification du prospect, argumentation…
• Animation de son réseau d'indicateurs, apporteurs d'affaires et de prescripteurs
Les techniques d'information et de communication
• Courriels
• Pistes internet
• Réseaux sociaux
• Retours sur évènements
Suivi des actions de prospection
• Gestion de base de données
• Qualification de prospects
La mise en place d'un plan d'action marketing
• Préparer son ciblage
• Analyser et concevoir un mailing
• Répondre à une demande internet d'un client
• Utiliser les réseaux sociaux
• Mesurer les résultats et remonter l'information
• Mettre en place les actions correctives
• Fidéliser sa clientèle
Bloc 2 – Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associés auprès d'une clientèle
• Les réseaux sociaux et la gestion de la relation virtuelle
• Les préalables à la vente
• 1er contact et la découverte du client
• Les caractéristiques techniques d'un véhicule
• La présentation du véhicule statique et dynamique
• La gestion et le traitement des objections
• L'offre globale
• La conclusion de la vente
• La reprise d'un véhicule d'occasion
• Les offres de financement d'un véhicule
• L'environnement juridique automobile
• Découverte du métier et du secteur
Les compétences des candidats pour l'accès au titre professionnel sont évaluées par un jury sur :
BLOC 1
Une mise en situation professionnelle portant sur la prospection téléphonique : 10 minutes.
Une étude de cas portant sur le déploiement d'un plan d'actions commerciales : 1 heure (écrit).
BLOC 2
Mise en situation professionnelle de reprise véhicule d'occasion : 30 minutes.
Une étude de cas portant sur la technologie 1 heure (écrit)
Une étude de cas sur les aspects juridiques et administratifs 1 heure (écrit)
Une étude de cas sur la vente de financements 1 heure (écrit)
ENTRETIEN DE VENTE DEVANT UN JURY FINAL : Mise en situation professionnelle portant sur un entretien de vente de 45 minutes.
A l'issue de la formation et des évaluations, tous les candidats ayant validé le bloc “Prospection et fidélisation clientèle” pourront se présenter devant le jury final.
Ce Jury appréciera prioritairement les compétences clés visées par le Titre à finalité professionnelle.
Celui-ci statuera, in fine, sur la délivrance ou non du Titre ainsi que sur les mentions (félicitations du jury ou encouragements).
Pour valider un bloc de compétences, il faut obtenir au moins 10 sur 20 de moyenne globale.
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Bac
18 ans révolus / <strong>Préconisés :</strong> Niveau supérieur ou égal à Bac +2 dans le domaine de la vente, du commerce, de la relation client Permis de conduire
Accessible en contrat d'apprentissage