BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé de:

• La vente et de la gestion de la relation client
• La production d'informations commerciales
• L'organisation et le management de l'activité commerciale
• La mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

• CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
• CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
• LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

 
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Compétences attendues

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Activités - Tâches

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciale

Relation CLIENT A distance et digitalisation
Compétences attendues

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Gérer et entretenir la relation client à distance
• Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Activités - Tâches

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e.relation client
• Gestion de la vente en e.commerce

 
Relation CLIENT et animation réseaux
Compétences attendues

• Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente direct

Activités - Tâches

• Animation du réseau de distributeurs
• Animation du réseau de partenaires
• Animation du réseau de vente directe

 
SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB

• Veille commerciale
• Système d'information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l'information)
• Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
• Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d'activité, de tournées et de projets, planification, etc)
• Data, bases de données réseaux
• Veille digitale, veille commerciale

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

550 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Diplôme de niveau IV (Bac général, technologique, professionnel ou niveau)<br />Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)<br />Connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte)<br />Sélection sur dossier scolaire et entretien de motivation<br />Test de positionnement

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
fax :
Site web : http://www.espl.fr
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ESPL - Ecole supérieure des Pays de la Loire
SIRET: 44344472400027
49066 Angers
Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
Site web : http://www.espl.fr
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du 02/09/2024 au 30/07/2026
débutant le : 02/09/2024

Adresse d'inscription

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ESPL - Ecole supérieure des Pays de la Loire
SIRET : 44344472400027

Adresse

19 rue André Le Nôtre
49066 - Angers

Téléphone fixe : 02-41-73-20-30
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