- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Le titulaire du BTS MCO (anciennement BTS MUC) a pour ambition de prendre la responsabilité de l'ensemble ou d'une partie d'une unité commerciale. Il se forme pour devenir : conseiller commercial, chargé de clientèle, chef de rayon, télévendeur, assistant commercial... De très nombreuses opportunités professionnelles sont à saisir, aussi bien en PME que dans une grande entreprise, dans l'industrie, les services et la distribution.
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
La communication écrite :
- Méthodologie du résumé
- Méthodologie de la discussion
- Méthodologie de la synthèse
- La communication orale (entretien, argumentation, débat, compterendu)
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Analyse des situations d'entreprises avec des problématiques économiques, juridiques et managériales
LANGUE VIVANTE - ANGLAIS
La communication orale et écrite :
- Les dialogues dans une perspective professionnelle
- L'exploitation des sources d'information
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
- Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Mettre en place la communication commerciale
- Evaluer l'action commerciale
DIGITALISATION DE L'UNITÉ COMMERCIALE ET DE SON ACTIVITÉ
- Evolution des formats, concepts et de la cohabitation des méthodes de vente
- Impact de l'omnicanal sur la gestion de la relation client
GESTION OPÉRATIONNELLE
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgéter l'activité
MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Evaluer les performances de l'équipe commerciale
-
Certifiante
Bac + 2
