Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Selon la taille et l'organisation interne de l'entreprise ou de l'administration publique, le manager d'équipe propose et contribue à la mise en place de nouvelles prestations. Il collecte les indicateurs de performance appropriés et les saisit. Il fixe les objectifs individuels et collectifs. Il paramètre les outils technologiques pour calculer les indicateurs de suivi. Ensuite, il procède à l'analyse de ses indicateurs.
Le manager d'équipe identifie les pistes d'améliorations possibles, en rend compte à sa hiérarchie et les argumente à partir d'éléments factuels. Il partage les résultats avec sa hiérarchie et propose des actions ponctuelles pour guider son équipe vers la réussite.
Il contribue au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers client en tenant compte de leur singularité. Il suit et évalue leurs prestations, étudie les échantillonnages de productions écrites ou orales. Il professionnalise son équipe, l'accompagne au quotidien sur un plan opérationnel. Il assure également un soutien émotionnel à son équipe et alerte le service concerné en cas de besoin.
Il organise le planning de son équipe présente sur site ou en télétravail pour garantir une utilisation efficace des talents et des compétences de chacun. Il peut intervenir, en cas de besoin, pour gérer les conflits avec des clients ou des usagers. Il initie et met en œuvre des actions collectives ponctuelles en accord avec sa hiérarchie. Il alerte et réunit les interlocuteurs compétents pour favoriser la réussite de son équipe à atteindre les résultats escomptés.
Le manager d'équipe joue un rôle essentiel d'interface entre son équipe et sa hiérarchie. Il s'assure que la communication entre son équipe et sa hiérarchie soit toujours transparente. Il transmet les attentes et les directives de sa hiérarchie à son équipe de manière claire. Il remonte également les préoccupations, les besoins et les suggestions de son équipe à sa hiérarchie.Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités Traiter les tâches liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Obtenir le diplôme de secrétaire assistant (BAC)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

420 heures en centre, 1120 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

OPCO

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Transition Pro

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier,Épreuves écrites,Inscription sur candidature

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

7 rue Bouche-Thomas
49066 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-24-05-42
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Contact sur la formation

7 rue Bouche-Thomas
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Téléphone fixe : 02-41-24-05-42
fax :
Site web : http://www.archi-med.fr
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Archi-Med
SIRET: 44340081700088
49066 Angers
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du 02/01/2023 au 31/08/2025
débutant le : 02/01/2023

Adresse d'inscription

7 rue Bouche-Thomas
49066 - Angers

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Archi-Med
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