Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l'activité de l'équipe (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines).

 
Période en entreprise (3 semaines).

Période de certification (1 semaine).

Programme de la formation

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client


• Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Validation et sanction

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.

 

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP/ bloc de compétences - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client = module 1

CCP/ bloc de compétences - Assurer le management d'une équipe de conseillers client = module 2

 

A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

482 heures en centre, 206 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

222 Rue de Vieux-Berquin
59190 - Hazebrouck

Responsable : AFPA Hazebrouck
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Lomme
35 Rue de la Mitterie
59160 - Lille

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

SIRET:

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 02/11/2026 au 06/04/2027
débutant le : 02/11/2026

Adresse d'inscription

222 Rue de Vieux-Berquin
59190 - Hazebrouck

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Hauts de France
SIRET : 82436343601214

Adresse

Lomme
35 Rue de la Mitterie
59160 - Lille

Téléphone fixe : 0972723936
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