Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• Gérer des situations difficiles en relations client à distance


• Préparation aux épreuves de certification


• E-learning - Se préparer au métier

Bloc / CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances


• Préparation aux épreuves de certification


• E-learning - Se préparer au métier

Bloc transversal

• Bureautique


• E-learning - Se préparer au métier

Bloc complémentaire

• Accueil


• Prise en main des outils de FOAD


• Intégration / Cohésion d'équipe


• Sensibilisation Santé - Bien-être


• Sensibilisation aux démarches éco-responsables


• Développement personnel et soft skills


• Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)


• Bilan de fin de formation


• E-learning - Se préparer au métier

Validation et sanction

• Obtention de la certification RNCP35304 ou d'un ou plusieurs blocs de compétences


• S'insérer durablement sur le marché du travail

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Face-à-face pédagogique
Approches pédagogiques diversifiées
Alternance d'apports théoriques et de pratiques professionnelles
Plateforme e-learning
Mise en situation sur plateau technique

Durée

315 heures en centre, 280 heures en entreprise, 32 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions de prises en charge

Formation pour les demandeurs d'emploi, financée par la Région Hauts-de-France, avec une prise en charge de la protection sociale (maladie…) Formation indemnisée pour les personnes bénéficiant de l'Allocation Retour à l'Emploi (ARE - poursuite de l'AREF) Toute autre personne (salariée, en CSP…) peut intégrer la formation et, le cas échéant, bénéficier d'une autre modalité de prise en charge financière de la formation, et de rémunération. Merci de nous contacter afin d'étudier votre situation

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Classe de première ou équivalent Ou CAP / BEP / Titre Professionnel de ce niveau dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle Ou niveau classe de Seconde et 3 ans d'expérience dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle Avoir une bonne représentation du métier et des conditions d'exercice Bon niveau d'élocution en français

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

45 Avenue André Chenier
59100 - Roubaix

Responsable : LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

299 Boulevard de Leeds
59777 - Lille

Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
SIRET: 13002271800188
59100 Roubaix
Responsable : LAHO ROUBAIX
Téléphone fixe : 0320242323
Site web :
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du 02/11/2026 au 18/03/2027
débutant le : 02/11/2026

Adresse d'inscription

45 Avenue André Chenier
59100 - Roubaix

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse

299 Boulevard de Leeds
59777 - Lille

Téléphone fixe : 0320637979
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