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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Manager des situations conflictuellesDate de mise à jour : 02/04/2026
| Identifiant OffreInfo : 20_25246454F |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Détecter les signes précurseurs de conflits
- Analyser les origines comportementales et communicationnelles des tensions. -
Adapter son attitude selon les profils et les contextes
- Utiliser les techniques de communication constructive et de négociation
- Conduire un entretien de résolution en favorisant l'expression des
besoins
- Élaborer un plan d'action de prévention et de suivi des conflits
Intégration, 1h
Comprendre le conflit et ses mécanismes, 6h : Identifier les typologies et les niveaux de conflit, 1h-Identifier les sources de tension en entreprise, 2h-Adapter son attitude en cas de conflit, 2h-Mettre en oeuvre une communication claire et ajustée, 1h.
Agir et transformer le conflit, 6h : Utiliser les outils de régulation, 1h-Utiliser les techniques de médiation managériale, 2h-Recréer la confiance après un conflit, 2h-Mettre en oeuvre un plan d'action individuel, 1h.
BIlan, enquête de satisfaction, attestation de - formation, 1h.
Non certificiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Occuper un poste de manager ou avec potentiel managérial.