DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

IDRAC - BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 24/10/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_25239107F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un évènement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

     

Programme de la formation

GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION

Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.


DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE

Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d'une action commerciale.


ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX

Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise.


DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1352 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat (général, technologique ou professionnel)

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
2 rue Alphonse Colas
59800 - Lille
Responsable : IDRAC Lille
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
1 Rue Sainte-Marie
92400 - Courbevoie
Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
COMPETENCES COMMERCE ET INTERNATIONAL
SIRET: 42072056700304
59800 Lille
Responsable : AGACINSKI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 03/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 03/09/2026
Adresse d'inscription
2 rue Alphonse Colas
59800 - Lille
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

IDRAC BS-SUP'DE COM-ICL-IET- ILERI-ESAIL-3A-IHEDREA
SIRET : 42072056700304

Adresse
1 Rue Sainte-Marie
92400 - Courbevoie
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme