- Accompagner la conduite du changement vers des méthodes modernes de prospection digitale
- Adopter une démarche structurée de prospection digitale
- Utiliser efficacement le digital pour optimiser la prospection
- Maîtriser des outils modernes pour personnaliser la relation client
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation grâce aux outils digitaux
Comprendre et adopter la prospection digitale
Conduite au changement et enjeux de la prospection digitale
- Pourquoi passer au digital ?
- Comprendre les nouvelles attentes des prospects, les nouveaux cycles de vente, la nécessaire digitalisation de la fonction commerciale
- Identifier les limites des méthodes traditionnelles, les nouveaux enjeux de la relation client
- Intégrer les opportunités offertes par les outils digitaux (CRM, LinkedIn, IA)
- Atelier : Auto-évaluation des habitudes de prospection actuelles
Identifier son offre en version digitale
- Analyser les supports digitaux existants : site web, landing page, présence sociale…
- Réaliser un benchmark de la concurrence : Quel canal exploité ?
Phoning 2.0 - transition digitale
- Moderniser ses appels grâce aux outils digitaux :
- Identifier le processus d'achat de ses clients, sa cible de façon précise
- Préparer les appels avec un fichier ou un CRM : historique, segmentation, notes
- Identifier des leads qualifiés via LinkedIn et Sales Navigator
- Automatiser les premiers contacts avec des messages LinkedIn ciblés
- Atelier : Préparer un appel téléphonique grâce aux données d'un CRM
Maîtriser les outils et techniques de fidélisation digitale
Diversifier ses méthodes de prospection
- Découvrir et utiliser les nouveaux outils :
- LinkedIn : Social selling et recherche de prospects
- Email marketing : Personnalisation et segmentation pour des campagnes efficaces
- IA et chatbots : Automatiser les premières interactions et collecter des données
- SEO local : Améliorer la visibilité régionale
- Atelier :
- Exploiter LinkedIn pour rechercher des prospects qualifiés
- Rédiger un email personnalisé adapté à une cible spécifique
Fidélisation et intégration des outils
- Transformer des prospects en clients fidèles :
- Automatiser des campagnes de suivi
- Collecter et analyser les retours clients (feedbacks)
- Suivre les KPIs de fidélisation : satisfaction, récurrence des commandes, conversions
- Atelier : Planifier une campagne de fidélisation
Acquérir ou perfectionner des compétences en adéquation avec les objectifs de la formation.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
