- Collecter les informations concernant les enjeux du projet à un instant donné ainsi que les intérêts des parties prenantes, en tenant compte de leurs profils, de leurs situations éventuelles de handicap, et de leurs modes de fonctionnement, ainsi que des rapports de force en présence, afin d'identifier les points de convergence et de divergence à prendre en compte dans les interactions et négociations futures.
- Conduire les interactions et négociations autour du projet, en s'appuyant sur une argumentation alliant à la fois les positions de chaque partie prenante et les enjeux du projet tout en mettant à profit les techniques de communication (questionnement, reformulation, …) facilitant l'écoute et la motivation à s'engager vers des compromis et solutions partagées.
- Gérer les situations de désaccord pouvant devenir conflictuelles, lors des interactions ou situations de négociations avec les parties prenantes au projet, en s'appuyant sur des techniques de médiation et de recadrage permettant de retrouver un environnement propice au consensus.
- Convaincre les parties prenantes au projet, lors de situations de négociations, en justifiant les décisions prises par un cheminement allant de la prise en compte des intérêts de chacun et du projet lui-même, en s'appuyant sur des éléments de démonstration fiables et prouvés, tout en adoptant une posture assertive afin de maintenir l'engagement.
Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir
- Cartographier les acteurs impliqués dans le projet
- Définir les rôles, attentes et leviers d'influence de chaque partie
- Distinguer les intérêts individuels et collectifs
- Analyser les enjeux stratégiques, opérationnels et humains
- Situer son propre positionnement dans l'écosystème du projet
Module 2 – Comprendre les points de vue et repérer les désaccords potentiels
- Repérer les signes de tensions et les non-dits
- Identifier les désaccords latents ou manifestes
- Cerner les motivations et freins des interlocuteurs
- Mettre en place une écoute active et bienveillante
- Préparer son positionnement relationnel
Module 3 – Préparer une argumentation efficace
- Structurer une prise de parole claire et convaincante
- Sélectionner les arguments selon les profils d'interlocuteurs
- S'appuyer sur des éléments de preuve factuels
- Anticiper les objections et y répondre sereinement
- Adapter son discours au contexte du projet
Module 4 – Mener des échanges constructifs
- Poser un cadre de dialogue respectueux
- Maîtriser les techniques de communication (questionnement, reformulation, synthèse)
- Faciliter l'émergence de solutions partagées
- Encourager la collaboration dans un cadre non hiérarchique
- Gérer les divergences avec diplomatie
Module 5 – Gérer les situations sensibles ou conflictuelles
- Reconnaître les signes d'escalade émotionnelle
- Utiliser les techniques de recadrage et de recentrage
- Conserver une posture de médiation neutre
- Restaurer un dialogue serein après un blocage
- Maintenir la relation malgré les désaccords
Module 6 – Convaincre durablement et obtenir l'adhésion
- Construire un message percutant et mobilisateur
- Donner du sens aux décisions prises
- Utiliser la logique gagnant-gagnant
- S'engager avec assertivité sans imposer
- Consolider la motivation autour du projet
- Être capable de structurer et formuler des arguments clairs et percutants dans le cadre d'un projet
- Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des enjeux
- Gérer les objections et défendre efficacement ses idées en réunion ou en présentation
- Renforcer son impact à l'oral pour mobiliser les parties prenantes autour d'un projet
- Gagner en assurance pour convaincre dans des contextes de négociation ou de décision
Certifiante
Sans niveau spécifique
