- Assurer l'installation (paramétrage et déploiement) et la maintenance préventive, corrective et curative d'un parc informatique
- Contribuer à la performance et à la sécurité de ce parc
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs et jouer un rôle d'accompagnateur pour une bonne utilisation des ressources informatiques
- Suivre les procédures et la documentation en vigueur et participer à leur amélioration pour les aligner sur les réalités, besoins et opportunités du terrain
Bloc 1 - Installer et paramétrer les composants d'un parc informatique
- Assembler, installer et intégrer le matériel informatique
- Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité
- Automatiser les tâches de configuration, grâce à des GPO et des outils de type PowerShell
Bloc 2 - Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité
- Superviser, pour chaque composant, les services en cours d'exécution et l'utilisation de leurs ressources
- Maintenir à jour la documentation du parc informatique
- Gérer l'inventaire du parc grâce à un outil de gestion de flotte
- Contrôler les composants du parc informatique et le déploiement des mises à jour
- Analyser et diagnostiquer les anomalies et dysfonctionnements remontés par des outils de supervision
- Assurer la maintenance des actifs matériels
- Assurer la maintenance des systèmes (Windows et Linux) et logiciels
- Réaliser une veille sur l'état de l'art du domaine et sur ses évolutions matérielles et technologiques
- Partager les résultats de cette veille via des outils de bureautique
Bloc 3 - Traiter les demandes utilisateurs
- Prendre en charge les besoins d'évolution des utilisateurs du parc informatique, via un outil de gestion de tickets
- Écouter les utilisateurs
- Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via des outils tels que ITSM ou GLPI
- Intervenir sur les événements, grâce au diagnostic effectué ou en avertissant l'administrateur de l'alerte à traiter (via l'escalade du ticket)
- Documenter les interventions, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs
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