Objectifs, programme, validation de la formation
- Acquérir les compétences nécessaires au métier d'Employé(e) de Commerce Polyvalent Drive
- S'insérer sur le marché du travail
Les réseaux et circuits de distribution
- Les surfaces de Vente et le Drive
- Fonctionnement
- Règles et Implantations
- Organisation selon les enseignes
La relation client
- Accueillir les clients en adoptant les attitudes et les comportements nécessaires à la relation client en magasin ou en drive
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation.
- Orienter le client sur la surface de vente.
- Adapter son discours au besoin du client.
- Partager les notions de services clients de l'enseigne
Encaissement
- Ouvrir et fermer une caisse
- Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
- Vérifier les différents moyens de paiement
- Proposer les services du magasin aux clients en caisse.
- Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l'entreprise
- Calculs commerciaux
Présentation marchande
- Remplir le rayon en respectant les implantations
- Participer à la mise en place d'une opération commerciale
- Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle
- Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix)
- Suivre les plannings promotionnels et les catalogues publicitaires
- Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
- Trier et favoriser le recyclage des déchets du magasin en utilisant les containers dédiés
Gestion des stocks
- Effectuer des comptages pour préparer des commandes ou participer à un inventaire
- Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des besoins en rayon
- Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue.
Gestes et postures
- Prévention : Statistiques des accidents du travail et des maladies professionnelles
- Notions d'anatomie
- Principes de sécurité physique et d'économie d'effort
- Evaluation des risques
- Education gestuelle spécifique
Préparation de commandes en drive
- Les documents de la préparation de commandes
- Prélèver des produits
- Validation les opérations de préparation dans un système d'information
- Emballer les produits
- Optimiser ses déplacements
- Contrôler la qualité
CACES R489 Catégorie 1A
- Théorie CACES
- Prise de poste et mise en service
- Circuler à vide et en charge
- Prendre déplacer et déposer au sol une charge palettisée
- Charger et décharger un véhicule par l'arrière depuis un quai
- Réaliser les opérations de fin de poste maintenance
Modules transversaux
- Développement personnel et soft skills
- Sen
Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m)
Certifiante
Sans niveau spécifique
