DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Relancer les impayés

Date de mise à jour : 18/08/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_25194991F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Comprendre l'importance de la relance des impayés
  • Lever tous les freins possibles pour être à l'aise dans la démarche de la relance de l'impayé
  • Préparer efficacement ses entretiens, ses rendez-vous
  • Maîtriser et appliquer les techniques de communication adaptées
  • Savoir mener l'entretien en trouvant l'équilibre entre directivité, écoute, compréhension, bienveillance et efficacité
  • Etre « force de proposition » en fonction des situations rencontrées

Programme de la formation

Découpage par demi-journée :

La relance des impayés est stratégique pour l'entreprise mais c'est une réelle approche à maîtriser avec ses techniques, ses démarches et ses adaptations aux situations. Cette formation accompagne les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maîtriser les différentes techniques.

 

1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés

  • Impayés : définition
  • Impayés : impacts économiques et sociaux
  • Respect et maintien de la relation client
  • Comprendre les situations des débiteurs
  • Se familiariser et maîtriser : la clarté, la positivité, l'écoute active, le questionnement ouvert
  • Se focaliser sur les solutions
  • Mises en situation

2. Utiliser les comportements et émotions adéquates

  • Maintenir son calme
  • Être flexible dans les échanges et discussions
  • Répondre promptement aux préoccupations
  • Montrer une prise en charge de la situation
  • Respecter la vie privée
  • Exercices de simulation et mises en situation

Validation et sanction

Acquérir ou perfectionner des compétences en adéquation avec les objectifs de la formation.

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette action de formation ne nécessite aucune condition spécifique ou pré-requis.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
18 Rue d'Allonne
60000 - Beauvais
Responsable : LAHO Formation
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable : VOTRE CONSEILLER LAHO
Téléphone fixe : 0323270010
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
SIRET: 13002271800014
59000 Lille
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 18/11/2025 au 18/11/2025
débutant le : 18/11/2025
Adresse d'inscription
18 Rue d'Allonne
60000 - Beauvais
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme