Objectifs, programme, validation de la formation
- Formaliser un refus clair avec diplomatie
- Elaborer un refus objectif et crédible
- Utiliser les mots justes, les expressions permettant de poursuivre une relation constructive
- Dire non avec tact et diplomatie
- Proposer une solution alternative
Découpage par demi-journée :
1. Oser dire NON
- Exprimer son « non » sans agressivité ni sentiment de culpabilité
- Faire la distinction entre la personne et la demande
- Distinguer l'explication de la justification
- Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
- Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal
2. Identifier proposer des solutions alternatives conclure
- Identifier et proposer des solutions alternatives
- Apprendre à exprimer son ressenti et sa problématique grâce au DESC
- Savoir doser : le degré d'implication légitime dans la recherche de solution comme alternative au refus
- Maîtriser l'utilisation de l'écoute active
- Conclure l'échange positivement
- Resituer les engagements pris et recueillir l'adhésion du client
- Inviter le client à poursuivre la coopération
Attestation de formation
Non certificiante
Information non communiquée
