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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Technicien.ne HelpdeskDate de mise à jour : 17/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 20_25192943F |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.Ce cursus permet aux apprenants de gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème. Dans certaines entreprises, le technicien support peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.
Windows 10 et windows 11
Configuration et support PC
Les fondamentaux des réseaux
Windows server
support et dépannage PC
Bureautique
Sécurié du poste client Windows
Communication et relation client/utilisateur
Hotline et helpdesk
Linux
Gestion des tickets d'incident et gestion de parc
Wifi
Assistant IA et IA générative
Dépanner Outlook
OneDrive, Teams
Itil
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Vous avez le niveau Bac Vous avez une première expérience significative dans la restauration rapide, la logistique, la vente, le service à la personne ou tout autre métier de service Vous avez une bonne écoute associée au sens du service client Vous avez une bonne organisation et faites preuve de rigueur et d'autonomie Vous savez gérer les situations difficiles, vous aimez les défis Vous avez une bonne adaptabilité Vous aimez communiquer et partager Vous maîtrisez l'anglais technique La connaissance d'une seconde langue européenne est un plus ( Allemand, Néerlandais, Espagnol, Italien) Vous avez le permis de conduire Habilitations de type « Confidentiel Défense » et/ou « Secret Défense » nécessaires" qui est un pré requis de l'entreprise Formation financée est à destination des demandeurs d'emploi inscrits à France Travail en Région Hauts-de-France