L'assurance est un secteur économique de premier plan qui concerne l'ensemble des activités humaines. Les entreprises d'assurances recrutent majoritairement des jeunes. Les effectifs du secteur de l'assurance représentent un volume d'emploi significatif d'environ 1 % de la population active.
Les assureurs sont des investisseurs institutionnels qui contribuent de façon importante au financement de l'économie. Ils collectent et gèrent l'épargne des ménages, constituent des provisions techniques pour un montant sensiblement équivalent au produit intérieur brut (PIB) français.
Au-delà de leur rôle économique, les assurances ont une finalité sociale et permettent aux personnes, aux entreprises et aux collectivités territoriales de se protéger des aléas et de surmonter les conséquences des sinistres. Elles jouent également un rôle essentiel dans la constitution et la préservation de l'épargne.
Acteur important en matière de prévention et de gestion des risques, l'assureur est un contributeur majeur du développement durable.
Développement commercial et gestion des contrats :
- Accueil et identification du besoin du client ou du prospect
- Développement commercial, prospection et vente de contrats d'assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers
- Suivi du client et gestion de ses contrats
Gestion des sinistres et des prestations :
- Accueil du client en situation de sinistre
- Instruction du dossier de sinistre et versement des prestations
Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
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Compétences attestées :
- Utiliser les outils numériques et collaboratifs de l'entreprise, en appliquant les procédures et la réglementation (vente à distance, RGPD).
- Identifier, partager et exploiter les informations utiles dans le système d'information.
- Lire, comprendre un contrat et évaluer son périmètre d'action.
- Rechercher, analyser et exploiter les données économiques, juridiques, fiscales et commerciales.
- Communiquer efficacement, à l'écrit et à l'oral, en mobilisant le média ou le canal adapté.
- Informer, orienter, conseiller un client ou un prospect.
- Découvrir les attentes, proposer une solution pertinente à partir du besoin ou de l'évaluation du risque.
- Comparer, expliquer, justifier les garanties, prestations, franchises et plafonds.
- Établir un devis, argumenter la souscription et la gestion d'un contrat.
- Appliquer les procédures de souscription, encaissement, gestion et suivi des contrats.
- Gérer les non-paiements, analyser la valeur et l'évolution du portefeuille client.
- Mettre en œuvre un plan de prospection ou d'action commerciale.
- Réaliser et suivre un entretien commercial.
- Exploiter les opportunités pour développer un portefeuille.
- Accueillir, informer lors d'un sinistre ou d'une demande de prestation.
- Analyser les circonstances, vérifier la recevabilité, expliquer la procédure.
- Appliquer les règles et procédures de gestion de sinistre.
- Préconiser et prendre les mesures conservatoires.
- Expliquer et justifier une prise en charge ou un refus de garantie.
- Réaliser les opérations liées à la santé ou à l'assurance vie (décès).
- Traiter les réclamations, objections et transiger si nécessaire.
- Déterminer et exercer les recours, suivre les dossiers, mesurer la satisfaction.
- Détecter les anomalies dans les dossiers.
- Utiliser de manière responsable les ressources numériques internes et externes.
BTS assurance
Certifiante
Bac + 2
