DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 16/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_25107434F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance


ACTIONS COMMERCIALES

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances


COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE


TECHNIQUES D'EXPRESSION ET DE PRISE DE PAROLE


RÉDACTION D'UN DOSSIER INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
455 heures en centre, 1152 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
4 bis Rue des Châteaux
59700 - Marcq-en-Barœul
Responsable : CFAI Nord Pas de Calais - Marcq-en-Baroeul
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
4 rue des Châteaux
Z.I. de la Pilaterie
CS83056
59700 - Marcq-en-Barœul
Responsable :
Téléphone fixe : 0328334427
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS
SIRET: 30048880600112

Responsable : SALENS
Téléphone fixe : 0607364851
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 19/05/2025 au 13/05/2026
débutant le : 19/05/2025
Adresse d'inscription
4 bis Rue des Châteaux
Z.I. de la Pilaterie
59700 - Marcq-en-Barœul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS - Siège
SIRET : 30048880600120

Adresse
4 rue des Châteaux
Z.I. de la Pilaterie
CS83056
59700 - Marcq-en-Barœul
Téléphone fixe : 0328334427
Contacter l'organisme