Outre l'obtention du Titre professionnel Employé Commercial, la formation a pour objectif de permettre aux apprenants d'acquérir l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice des fonctions d'un(e) employé(e) commercial(e) polyvalent(e), capable de contribuer efficacement au développement de l'activité commerciale et à la satisfaction des clients.
La formation vise à développer des compétences professionnelles, organisationnelles et relationnelles permettant aux apprenants de :
- Accueillir et accompagner la clientèle, identifier ses besoins, fournir des informations sur les produits et services, et proposer des solutions adaptées pour optimiser la satisfaction client.
- Contribuer à la vente et à la gestion des produits, préparer les commandes, approvisionner et présenter les articles, assurer le suivi des stocks et participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel de l'activité commerciale, enregistrer les ventes, gérer les encaissements, utiliser les outils numériques et participer à la gestion quotidienne du point de vente.
- Participer à la relation client multicanale, incluant la gestion des contacts en boutique, à distance ou via des plateformes numériques, et la fidélisation des clients.
- Travailler en équipe et s'adapter à l'organisation de l'entreprise, respecter les procédures internes, communiquer efficacement avec les collègues et les responsables, et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Adopter une posture professionnelle conforme aux attentes du métier, notamment en matière de rigueur, d'autonomie, de respect des règles de sécurité et d'hygiène, et de présentation personnelle.
La formation permet également aux apprenants de développer leur autonomie, leur capacité d'adaptation et leur esprit d'initiative, afin de faciliter leur insertion professionnelle immédiate dans différents environnements commerciaux (commerce de détail, grande distribution, vente spécialisée, e-commerce).
Enfin, le Titre professionnel Employé Commercial constitue une base solide pour poursuivre un parcours professionnel évolutif, offrant des opportunités de spécialisation ou de montée en responsabilité vers des fonctions telles que responsable de rayon, conseiller commercial ou coordinateur de vente.
La formation du Titre professionnel Employé Commercial est organisée autour de blocs de compétences visant à développer à la fois les savoir-faire opérationnels, les connaissances techniques et les compétences relationnelles nécessaires à l'exercice du métier. Elle combine enseignements théoriques, ateliers pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles afin de préparer les apprenants à intervenir efficacement sur tous les aspects de l'activité commerciale.
Le contenu de la formation comprend notamment :
- Gestion de la relation client et vente
- accueil, information et conseil auprès de la clientèle,
- identification des besoins et proposition de solutions adaptées,
- mise en œuvre des techniques de vente et de promotion,
- suivi de la satisfaction client et fidélisation.
- Organisation et suivi des produits et services
- approvisionnement et mise en rayon des produits,
- gestion des stocks et inventaires,
- préparation et suivi des commandes,
- participation à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles.
- Suivi administratif et opérationnel
- enregistrement des ventes et gestion des encaissements,
- utilisation des outils numériques et logiciels de gestion commerciale,
- application des procédures internes et respect des règles de sécurité et d'hygiène.
- Travail en équipe et communication professionnelle
- coordination avec les collègues et responsables,
- participation à l'organisation du point de vente,
- contribution à l'atteinte des objectifs collectifs.
- Culture professionnelle et compétences transversales
- compréhension du fonctionnement économique et juridique de l'entreprise,
- maîtrise des outils de communication écrite et orale,
- adaptation aux différentes situations de vente, en boutique ou à distance,
- développement de l'autonomie, de la rigueur et de l'esprit d'initiative.
L'ensemble du contenu est conçu pour assurer une insertion professionnelle rapide et efficace, en permettant aux apprenants de maîtriser les activités quotidiennes d'un employé commercial, tout en préparant la possibilité de poursuivre un parcours évolutif, vers des postes à responsabilité ou des spécialisations dans le commerce et la vente.
Outre l'obtention du Titre professionnel Employé Commercial, la formation a pour objectif de permettre aux apprenants d'acquérir l'ensemble des compétences opérationnelles et comportementales nécessaires pour exercer efficacement dans le secteur commercial. Elle prépare à intervenir sur tous les aspects de l'activité commerciale, en développant à la fois le savoir-faire technique et le savoir-être professionnel attendu par les employeurs.
Les objectifs de la formation sont notamment :
- Développer des compétences opérationnelles en relation client et en vente
- accueillir et orienter la clientèle de manière adaptée,
- analyser les besoins des clients et proposer des solutions pertinentes,
- assurer la vente et la promotion des produits ou services en boutique ou à distance,
- fidéliser et suivre la satisfaction client pour contribuer à la performance commerciale.
- Acquérir des savoir-faire liés à l'organisation et à la gestion commerciale
- gérer l'approvisionnement, la mise en rayon et la présentation des produits,
- suivre les stocks et préparer les commandes,
- enregistrer les ventes et utiliser les outils numériques et logiciels commerciaux,
- contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du point de vente.
- Renforcer les compétences transversales et le savoir-être professionnel
- adopter une posture professionnelle conforme aux attentes du métier,
- travailler en équipe, communiquer efficacement et s'adapter aux différents interlocuteurs,
- faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit d'initiative,
- respecter les règles d'hygiène, de sécurité et la réglementation applicable à l'activité commerciale.
- Préparer à l'insertion professionnelle et à l'évolution de carrière
- être capable de s'intégrer rapidement dans différents environnements commerciaux (commerce de détail, grande distribution, vente spécialisée, e-commerce),
- développer une capacité d'adaptation face aux évolutions des marchés et des comportements des consommateurs,
- poser les bases pour poursuivre un parcours professionnel évolutif vers des postes de responsabilité ou des spécialisations commerciales.
Ainsi, la formation permet aux apprenants de combiner techniques professionnelles, autonomie opérationnelle et compétences relationnelles, leur offrant une employabilité immédiate tout en consolidant les fondations d'un projet professionnel durable dans le secteur du commerce.
Certifiante
CAP, BEP
