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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 07/02/2025
| Identifiant OffreInfo : 20_2483152F |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
- Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;
- Maîtriser les techniques et outils de l'appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;
- Maîtriser les techniques et outils de l'appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, etc. ;
- Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l'informatique.
DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS / RELATION CLIENT
TRAINING GRC
EXPRESSION ORALE
DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne
TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING
DÉMARCHE COMMERCIALE CLIENT
APPROPRIATION COMMERCIALE CLIENT
DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS
INFORMATIQUE
BACK OFFICE
TCHAT
CALCULS ET RAISONNEMENT
Qualités comportementales et relationnelles Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client
COMMUNICATION
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Demandeurs d'emploi, débutants de la Relation Client à Distance, personnes en reconversion - Sélectionnés selon des pré-requis d'aptitude et de motivation aux métiers de la RCAD : . Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance . Niveau correct en expression écrite et orthographe . Bonne élocution et bonne expression orale . Aptitude en informatique