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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel employé administratif et d'accueilDate de mise à jour : 02/04/2025
| Identifiant OffreInfo : 20_2480863F |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Introduction aux fondamentaux administratifs
Outils bureautiques de base (Word, Excel)
Rédaction de documents professionnels
Gestion des agendas et plannings
Initiation aux outils de gestion d'accueil
Accueil téléphonique et physique
Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
Traitement des opérations comptables simples
Révision et simulation finale
Évaluation finale
Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure
Techniques d'accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations et demandes spécifiques
Communication professionnelle
Gestion des situations difficiles
Outils de gestion de l'accueil
Suivi des visites et des contacts externes
Mise en place de la politique d'accueil
Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
Simulation : Accueil physique et téléphonique
Révision et simulation en anglais
Évaluation finale
Compétences transversales
Techniques de recherche d'emploi
Initiation aux règles de sécurité et confidentialité
Gestion du temps et des priorités
Travail en équipe et coopération
Gestion des conflits et du stress
Session de coaching individuel
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e
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