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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;

développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;

apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;

assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

RNCP38381BC02 - Développement commercial

RNCP38381BC03 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières

RNCP38381BC04 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle

Accueillir la clientèle

Gérer les flux de clients et les priorités

Pratiquer l'écoute active

Gérer les incivilités et les conflits

Actualiser les informations clients

Planifier un rendez-vous

Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client

Gérer les dysfonctionnements

Orienter le client vers l'interlocuteur approprié

Mettre en avant les offres complémentaires

Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client

Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques

Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme

Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance

Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numérique

Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations

Proposer des actions correctrices

Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement

Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information

Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte

Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation

Préparer des outils d'aide à la vente

Installer une relation de confiance

Conduire un entretien de découverte du client

Caractériser et hiérarchiser les besoins

Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation

Conclure la vente

Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client

Rendre compte de la relation client

Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat

Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations

Saisir les futures opportunités commerciales

Évaluer la satisfaction du client

Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client

Assurer l'ouverture du compte adapté

Gérer et clôturer un compte

Identifier des produits et services liés au compte

Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client

Prévenir les risques liés aux moyens de paiement

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

BTS banque

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme de la formation

Validation et sanction

Type de formation

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Durée

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)

Modalités de recrutement et d'admission

Conditions spécifiques et prérequis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Adresse

Contacts

Contact sur la formation

Contacter l'organisme formateur

Période prévisibles de déroulement des sessions

Adresse d'inscription

Organisme responsable

Adresse