Objectifs, programme, validation de la formation
- Vérifier l'aspect de la tenue de travail et du matériel en se référant aux standards de la profession afin de véhiculer une image professionnelle de soi-même et de son entreprise.
- Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse, en adoptant une attitude professionnelle adaptée et en prenant en compte l'éventuelle situation de handicap de l'interlocuteur dans un objectif de qualité de service.
- Informer les usagers, notamment ceux en situation de handicap, de la nature des travaux à réaliser en expliquant les objectifs des opérations et leur durée, afin de leur permettre de comprendre l'intervention et d'en connaître le déroulé.
- Identifier les conséquences éventuelles des travaux à réaliser, en tenant compte de l'organisation du site, afin d'apprécier les impacts potentiels des opérations de nettoyage pour les usagers.
- Avertir les usagers/clients, notamment ceux en situation de handicap, des conséquences des travaux ayant été identifiées (bruit, occupation de l'espace…) en les décrivant, afin de leur permettre d'anticiper d'éventuelles adaptations à opérer dans leur activité.
- Recueillir les réclamations éventuelles d'un client en écoutant attentivement son argumentation, en adoptant une attitude sereine et professionnelle, afin d'identifier les raisons de son questionnement ou de son mécontentement.
- Distinguer les attentes, les demandes ou réclamations éventuelles des clients relevant de ses attributions et celles qui sont du ressort de la hiérarchie afin de traiter en autonomie certaines demandes et de transmettre les autres à la hiérarchie, selon la procédure adaptée.
- Prendre connaissance des consignes d'intervention données par son supérieur hiérarchique oralement ou par écrit afin de préparer son intervention.
- Intégrer les particularités du site d'intervention en identifiant ses principales caractéristiques (type d'espace, présence ou non d'usagers, etc.), ainsi que son champ d'application (tertiaire/santé/agroalimentaire/industrie/transport, etc.) afin d'adapter ses prestations.
- Organiser son intervention en planifiant les étapes requises par les prestations demandées afin de pouvoir respecter les temps impartis.
- Sélectionner le matériel en fonction de l'opération à effectuer, en tenant compte des caractéristiques du lieu et des surfaces à nettoyer et des techniques de nettoyage prévues, ainsi qu'en vérifiant l'état du matériel, afin de permettre un travail conforme à la prestation demandée.
- BLOC DE COMPETENCES : ORGANISATION
- Différencier les salissures, lister les matériels et les produits.
- BLOC DE COMPETENCES : TECHNIQUES
- Identifier les revêtements, utiliser les produits : dosage, réaliser un essuyage humide, réaliser un balayage humide, réaliser l'entretien quotidien d'un bureau, réaliser l'entretien & la désinfection d'un sanitaire, réaliser un protocole en environnement spécifique, réaliser un lavage manuel, réaliser un lustrage, réaliser un
lavage mécanisé des sols, réaliser un récurage, réaliser une spray méthode ….entretenir le matériel (monobrosse, auto-laveuse etc…).
- BLOC DE COMPETENCES : CONTROLE
- Réaliser un contrôle (contrôle visuel).
- BLOC DE COMPETENCES : HYGIENE ET SECURITE
- Identifier les pictogrammes, utiliser les EPI & EPC, identifier la signalétique, gestes et postures.
- BLOC DE COMPETENCES : ATTITUDES
- Respecter les règles de politesse, utiliser le vocabulaire adapté, collecter et traiter l'information client, tenue professionnelle.
Agent machiniste en propreté
Certifiante
CAP, BEP
