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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
MS Anglais Professionnel pour les métiers Restauration et d'hôtellerieDate de mise à jour : 07/02/2025
| Identifiant OffreInfo : 20_2025940250 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
- Acquérir de l'assurance et de l'aisance avec les clients étrangers
- Améliorer sa compréhension orale et la convivialité du contact
Appels téléphoniques :
- Gérer les appels téléphoniques
- Prendre des messages, réservations, confirmations, changements, informations
- Prendre des commandes
Correspondance :
- E-mails, lettre….
Accueil des clients :
- La réception, les informations sur l'hôtel, le restaurant, bar, services et loisirs
- Informations touristiques sur la région, les directions
- Réclamations clients et assistance en cas de problèmes
- Les paiements
- Accueillir les clients et les diriger à table au restaurant
- Présenter les cartes et conseiller les clients selon les choix disponibles au restaurant
- Les différentes cultures (adapter sa communication avec des personnes de langues et cultures différentes)
Acquisition linguistiques:
- Révision des structures grammaticales
- Étude du vocabulaire nécessaire pour le métier de l'hôtellerie et de la restauration
- Formes de politesse, échanges interculturels, …
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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