Négociation Digitalisation Relation Client (NDRC)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation)
• Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise
• Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation

Programme de la formation

Bloc 1 - Relation client et négociation vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

Enseignement général :

• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Etre titulaire d'un bac ou niveau équivalent.</li><li>Etre âgé de 16 ans dans l'année d'inscription (15 ans à condition d'avoir suivi une classe de 3ème complète ou avoir 16 ans avant le 31 décembre de l'année d'entrée en apprentissage) et de moins de 30 ans dans le cadre du contrat d'apprentissage. Pas de limite d'âge pour un contrat de professionnalisation ou autre action de professionnalisation. </li><li>Détenir un permis de travail pour les candidats étrangers.</li><li>Conclure un contrat de formation par alternance avec un employeur agrééou habilité.</li><li>Pas de critère d'âge pour les personnes en situation de handicap. </li></ul>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

45 Avenue André Chénier
59512 - Lille

Responsable : LAHO Formation
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : VOTRE CONSEILLER LAHO
Téléphone fixe : 0321794242
fax :
Site web :
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LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
SIRET: 13002271800014
59000 Lille
Responsable : FORMATION
Téléphone fixe : 0320637979
Site web :
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du 07/08/2025 au 06/08/2027
débutant le : 07/08/2025

Adresse d'inscription

299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse

299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille

Téléphone fixe : 0320637979
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