Objectifs, programme, validation de la formation
Préparer et mettre en oeuvre une prestation de sécurité
- Recenser les sources documentaires et sélectionner les informations
- Repérer les évolutions technologiques (pour préparer la prestation)
- Prendre en compte les besoins du client
- Analyser les risques inhérents au site et à l'activité
- Déterminer les moyens techniques et humains nécessaires à la réalisation de la prestation
- Déterminer les moyens techniques et humains disponibles
- Établir une proposition de prestation
- Établir un dossier de sécurité
- Construire des rétro plannings
- Mettre en oeuvre une démarche qualité de la prestation
- Finaliser la proposition de prestation
Gérer la relation client
- Élaborer une offre commerciale cohérente
- Présenter et argumenter l'offre commerciale
- Mettre en oeuvre des outils de suivi de la prestation
- Ajuster la prestation
- Mettre en place des actions de remédiation ou d'amélioration
- Rendre compte à la hiérarchie
- Gérer les relations avec les autres prestataires
- Gérer la sécurité dans le cadre de l'intervention d'un prestataire extérieur
- Conduire une réunion avec le client
- Identifier les événements et les incidents
- Gérer les conséquences des événements
- Faire des propositions d'amélioration de la prestation
- Déployer une politique de qualité dans la relation client
Participer la sécurité globale
- Identifier et prendre en compte les risques inhérents au site ou à l'événement
- Identifier les responsabilités et la coordination entre les différents services de l'État et les autres acteurs de la sécurité
- Préparer le travail des différentes commissions
- Identifier et mettre en oeuvre les procédures et réglementations mises en place par les partenaires institutionnels
- Organiser les exercices de sécurité et de sûreté
- Identifier la nature et l'intensité du risque ou de la menace
- Choisir les procédures adaptées et les mettre en oeuvre
- S'assurer de la préservation des traces et indices
- Recueillir et transmettre les informations utiles
- Analyser une situation d'accident
- Rédiger un rapport d'accident ou d'incident
Contenus
- Culture économique, juridique et managériale
- Veille réglementaire et technologique
- Préparation d'une prestation de sécurité
- Prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données
- Organisation d'un service
- Gestion du personnel
- Gestion des relations sociales
- Offre commerciale
- Gestion de la prestation
- Suivi et pérennisation de la relation client
- Prévention des risques en relation avec les partenaires institutionnels
- Gestion des incidents, accidents, événements et crises avec les partenaires institutionnels
BTS management opérationnel de la sécurité
Certifiante
Bac + 2
