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Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour : 11/12/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_1482048
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :

De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)

De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux

D'exploiter et partager l'information, organiser et planifier l'activité

Mettre en œuvre la politique commerciale

Maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Programme de la formation

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier :


  • Développement de clientèle

  • Négociation vente immobilière

  • Animation de la relation client

  • Veille et expertise commerciales
Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :

  • Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance

  • Gestion de la e-relation client

  • Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :

  • Animation de réseaux de distributeurs

  • Animation de réseaux de partenaires

  • Animation de réseaux de vente directe
Bloc 4 : Culture Générale et Expression :

  • Communiquer oralement

  • S'informer, appréhender et réaliser un message

  • Technique d'expression
Bloc 5 : LV1 Anglais :

  • Niveau B2 à atteindre
Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :

  • Régulation de l'activité économique

  • L'organisation de l'activité dans l'immobilier

  • L'impact du numérique dans l'immobilier

  • Les mutations du travail

  • Les choix stratégiques de l'entreprise
Bloc 7 : LV2 en option :

  • Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 2290 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
Avenue Gaston Berger
59000 - Lille
Responsable : 5055
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
121 Quai de l'Ouest
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0359355093
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
UNIVERSITE DES COMPETENCES HABITAT
SIRET: 85291480300014
59000 Lille
Responsable : DERMAUX
Téléphone fixe : 0359356118
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
50 Rue Pillon Crouzet
60250 - Bury
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

UNIVERSITE DES COMPETENCES HABITAT
SIRET : 85291480300014

Adresse
121 Quai de l'Ouest
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0359355093
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