TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l'obtention d'un titre RNCP de niveau 4 (Bac) reconnu par l'état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.

• Informer et conseiller les clients et prospects


• Vendre les produits et/ou services


• Mettre en œuvre des actions de prospection


• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale


• Réaliser des enquêtes, des études ou des sondages par téléphone

Son objectif est clair : former des conseillers relation clients capables de proposer des offres commerciales adaptées à tous les types de clientèle, particuliers ou professionnels. Ils doivent assurer une mission de conseil et d'accompagnement des clients ou des prospects tout au long de leur acte d'achats par différents moyens comme les SMS, les emails ou encore les courriers. Ce professionnel doit également être capable de travailler avec des objectifs de vente chiffrés et définis par son entreprise. Enfin il est garant des normes et procédures en place au sein de son organisation.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé d'activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :

• Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  
  
  
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  
  
  • Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix et gérer les situations difficiles
  
  
  
  

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  
  
  
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  
  
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  
  
  • Vendre des produits et des services
  
  
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  
  
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  
  
  
  

La durée de stage est de 390 heures.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

690 heures en centre, 390 heures en entreprise, 25 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Remplir l'une des conditions suivantes Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.) Niveau 2nde ou 1ère Plus d'un an d'expérience professionnelle

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Responsable : ENACO CARRIERES ET CONSEIL
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Responsable :
Téléphone fixe : 0362725050
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

ENACO CARRIERES ET CONSEIL
SIRET: 51182729700025

Responsable : DESMULIER
Téléphone fixe : 0362725050
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2022 au 01/09/2024
débutant le : 01/09/2022

Adresse d'inscription

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

ENACO CARRIERES ET CONSEIL
SIRET : 51182729700025

Adresse

53 Rue Cuvelle
59100 - Roubaix

Téléphone fixe : 0362725050
Contacter l'organisme