Enquête de satisfaction clients - Fidélisation

Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions préventifs et curatifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Programme de la formation

- Introduction

• Notions de typologie clients, leur comportement
• Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation

• Objectif
• Conception du questionnaire
• Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats

• Techniques d'analyse
• Outils et méthodes statistiques utilisés
• Détermination des facteurs clés de fidélisation
• Détermination de la perte clients : le marché à risque
• Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge
• Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation

• Organisation et moyens
• Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts
• Les plans d'actions curatifs et préventifs
• Le calcul de retour sur investissement
• Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage

• Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients
• Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation
• Tableau de bord et structure de pilotage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Une culture générale statistique est souhaitable.

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Cédric CALAS
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Data Value
SIRET: 81837224500014
31676 Labège
Responsable :
Téléphone fixe : 0972567567
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2025 au 31/07/2026
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

41 rue de la Découverte
CS 37621
31676 - Labège

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Data Value
SIRET : 81837224500014

Adresse

41 rue de la Découverte
CS 37621
31676 - Labège

Téléphone fixe : 0972567567
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