BTS Négociation Digitalisation de la Relation Clientèle - En apprentissage

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

A l'issue de la formation, l'apprenti-e sera capable de :

Mettre en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing

Créer des relations commerciales de proximité avec un client

Gérer de multiples points de contact d'une relation omnicanale

Mettre en œuvre des actions de communication internes et externes

Assurer les fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux

Développer la relation client en e-commerce

Développer et pilotage d'un réseau de partenaires

Animer un réseau de vente directe

- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

 

Programme de la formation

Enseignement général : Culture générale et Expression – Langues vivantes étrangères – Culture économique juridique et managériale

Enseignement professionnel : Relations client et négociation vente – Relation client à distance et digitalisation – Relation client et animation de réseaux – Atelier de professionnalisation.

Rythme de l'apprentissage par an : 650 à 700 heures – Durée sur 2 ans : 1350 heures

Volume d'heures 225 heures d'enseignement général et 425 heures d'enseignement professionnel en centre

 

Sécurisation du parcours : L'apprenti a toujours la possibilité de revenir vers une formation avec les horaires de l'établissement scolaire

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 1750 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Apprentissage;

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

10 rue Marie-Thérèse Gertrude
97262 - Fort-de-France

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Im. Les Palmiers Caryota
Bois Carré
97232 - Le Lamentin

Responsable : Catherine CHERY
Téléphone fixe : 0596 50 45 75
fax :
Site web : http://gretamartinique.fr
Contacter l'organisme

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GRETA ACADEMIE DE MARTINIQUE
SIRET: 19972532600045

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/10/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/10/2025

Adresse d'inscription

10 rue Marie-Thérèse Gertrude
97262 - Fort-de-France

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

GRETA ACADEMIE DE MARTINIQUE
SIRET : 19972532600045

Adresse

Im. Les Palmiers Caryota
Bois Carré
97232 - Le Lamentin

Téléphone fixe : 0596 50 45 75
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