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WhatsApp, Google Business Profile : Gérer efficacement sa relation client et son e-réputation (12H)Date de mise à jour : 25/03/2025
| Identifiant OffreInfo : 18_7739 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
La formation a pour objectif de rendre des professionnels non spécialistes du numérique autonomes pour la gestion de la relation client grâce à WhatsApp Business et la gestion de leur e-réputation grâce à l'annuaire gratuit Google Business Profile.
Les stagiaires seront formé (e) à :
-Comprendre l'intérêt de digitaliser leur relation client pour établir un lien de confiance avec la clientèle
-Personnaliser et automatiser les interactions avec les clients
-Appréhender les meilleures pratiques pour mesurer la performance et la satisfaction client
-Référencer efficacement et gratuitement une entreprise en ligne
-Administrer leur page sur l'annuaire Google Business Profile (informations, photos, vidéos, publications, …)
-Gérer leur e-réputation (gestion des avis)
-Réaliser un site internet vitrine “basique” compatible mobile à partir de leur fiche d'établissement.
Appréhender WhatsApp Business
-Découvrir WhatsApp Business et de ses fonctionnalités
-Créer (ou mettre à jour) un compte WhatsApp Business
-Configurer le profil professionnel et les informations de l'entreprise
-Gérer les paramètres de confidentialité et de sécurité
Communiquer efficacement via WhatsApp Business
-Utiliser la messagerie instantanée pour communiquer avec les clients
-Paramétrer des messages automatisés, des réponses rapides et des messages d'accueil pour augmenter sa productivité
-Gérer efficacement les conversations avec les clients
-Gérer des listes de diffusion pour une communication ciblée
-Intégrer WhatsApp Business à d'autres outils de gestion
-Mesurer la performance et la satisfaction client
Comprendre l'intérêt de Google Business Profile dans sa stratégie marketing à l'échelle locale
-Appréhender Google Business Profile
-Comprendre l'intérêt de référencer son activité
-Mesurer les Impacts sur sa notoriété en ligne notamment pour la gestion de son e-réputation
Créer une page Google My Business efficace
-Créer un compte Google Business Profile
-Renseigner les informations sur son entreprise (description, téléphone, adresse, carte, services, moyens de paiement)
-Ajouter des administrateurs
-Créer du contenu pour GBP pour être mieux référencé et toucher sa clientèle
-Ajouter un logo
-Ajouter une photo de couverture
-Ajouter des produits/services
-Ajouter des photos
-Indiquer les horaires d'ouverture
-Statistiques : la mesure des performances
Créer un site internet vitrine “basique” compatible mobile avec Google Business Profile
-Découvrir l'interface de création de site internet avec Google Business Profile
-Mettre à jour efficacement les données en maximisant l'impact pour son référencement naturel
Gérer sa notoriété et son e-réputation grâce à Google Business Profile
-Publier du contenu de façon régulière (photos, vidéos, événements, …)
-Collecter de façon proactive des avis positifs de vos clients fidèles
-Gérer son e-réputation et les avis client
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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