DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accueil et outil téléphonique

Date de mise à jour : 25/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 18_7234
Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :


  - Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

  - Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

  - Valoriser l'image de qualité de l'organisation en réservant un accueil adapté et professionnel

  - Assurer un accueil téléphonique professionnel.

Programme de la formation

• 1 : L'accueil téléphonique. JOUR 1 MATIN

• 2 : Principes d'une communication de qualité. JOUR 1 MATIN

• 3 : Supports de la communication. JOUR 1 APRES-MIDI

• 4 : Prise en charge et gestion de l'appel. JOUR 2 MATIN

• 5 : Comportements difficiles d'un interlocuteur. JOUR 2 MATIN

• 6 : Mises en situation / Jeux de rôles. JOUR 2 APRES-MIDI.



Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

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Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
1 Rue Ernest Hemingway
Quartier l'Étang Z'abricot
97200 - Fort-de-France
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
63 Rue de la Dorsale
Immeuble M2B
97200 - Fort-de-France
Responsable : Cindy Marielle CHERY
Téléphone fixe :
fax :
Site web : https://www.cindychery.com
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CABINET CINDY CHERY
SIRET: 80040192900032

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 02/01/2025
Adresse d'inscription
1 Rue Ernest Hemingway
Quartier l'Étang Z'abricot
97200 - Fort-de-France
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

CABINET CINDY CHERY
SIRET : 80040192900032

Adresse
63 Rue de la Dorsale
Immeuble M2B
97200 - Fort-de-France
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme