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Techniques de vente – Omnicanal (E-Learning Tutoré)Date de mise à jour : 25/09/2025
| Identifiant OffreInfo : 15_738530 |
Carif-Oref Occitanie |
• D'utiliser les outils numériques pour mieux vendre en ligne et en magasin• D'exploiter les données clients pour affiner vos argumentaires• De conclure des ventes à distance avec confiance et méthode• D'animer les réseaux sociaux pour renforcer votre visibilité commerciale• D'optimiser la relation client dans une logique de fidélisation omnicanale
La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).
Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.
Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).
Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.
L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.
Comprendre les fondamentaux du processus de vente• Identifier les cycles de vente (B2B/B2C)• Intégrer les étapes clés d'un plan de vente performant• Déployer l'approche Customer Centric Selling• Appliquer les règles d'or du pitch et de l'effet de halo• Adopter la vente attitude et développer l'écoute active
Conseiller en magasin à l'aide des nouvelles technologies• Appliquer les 7 étapes de vente en point de vente• Créer une relation d'accueil client de qualité• Gérer objections, ventes complémentaires et fidélisation• Conseiller sur les produits non disponibles en magasin• Utiliser des outils connectés pour enrichir l'expérience client
Maîtriser les techniques de vente et de négociation• Préparer efficacement un entretien commercial• Argumenter, reformuler et conclure avec impact• Traiter les objections avec méthode (SONCAS, SIMAC, AQRV)• Gérer des négociations complexes avec tactiques avancées• Appliquer les techniques de closing omnicanales
Finaliser la vente et gérer l'après-vente• Maîtriser l'encaissement et les outils de caisse• Créer une fiche client conforme au RGPD• Fidéliser via le suivi, la personnalisation et le service client• Répondre aux avis clients et renforcer la relation post-achat• Exploiter le bouche-à-oreille et la recommandation active
Exploiter les réseaux sociaux comme outils de vente• Comprendre le rôle du community manager• Créer du contenu impactant et gérer une communauté• Utiliser Canva pour la création visuelle et la diffusion• Intégrer les indicateurs clés de performance sociale• Développer un projet social media structuré
Analyser son environnement de vente digital• Déployer une stratégie marketing adaptée au B2C• Utiliser les supports de vente digitaux et les reportings• Comprendre l'UX et construire sa e-réputation LinkedIn• Répondre aux avis Google et utiliser Google Analytics• Lancer des campagnes d'e-mailing ciblées
BONUS – Prospection omnicanal et télévente• Mener une prosp
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
• Connaissances de base en navigation Internet• Utilisation régulière d'un poste de travail ou smartphone