Titre professionnel conseiller relation client à distance_alternance en 1 an

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titre professionnel de conseiller relation client à distance vise à former des professionnels capables de gérer la relation client à distance via différents canaux (téléphone, email, chat, outils numériques).

La formation permet de développer les compétences nécessaires pour accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients, traiter les demandes et réclamations, ainsi que proposer des solutions adaptées dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

Elle prépare également à la réalisation d'actions commerciales à distance, à la gestion des outils de communication et des bases de données clients, tout en respectant les procédures et les objectifs de performance de l'entreprise.

Programme de la formation

Modules de la formation :

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

416 heures en centre, 1431 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis n'est demandé pour cette formation\n\nProcédure d'admission: \nAdmission sur dossier et après entretien

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Formation entièrement à distance

Adresse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

179 avenue de Muret
31300 - Toulouse

Responsable : Madame Marion BAL
Téléphone fixe : 0582954242
fax :
Site web :
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ADONIS
SIRET: 45125756200111
31300 Toulouse
Responsable : BAL
Téléphone fixe : 0582954242
Site web :
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du 15/01/2026 au 15/04/2027
débutant le : 15/01/2026

Adresse d'inscription

179 avenue de Muret
31300 - Toulouse

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ADONIS TOULOUSE
SIRET : 45125756200111

Adresse

179 avenue de Muret
31300 - Toulouse

Téléphone fixe : 0561211319
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