BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Elle comprend les modules de formation suivants : 

• culture générale et expression
  
• LV1
  
• culture économique, juridique et managériale
  
• culture économique, juridique et managériale appliquée
  
• relation client et négociation vente
  
• relation client à distance et digitalisation
  
• relation client et animation de réseaux
  
• atelier de professionnalisation
  

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1200 heures en centre, 2200 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

BAC minimum obligatoireidéalement : avoir une entreprise pour le contrat d'apprentissage\n\nProcédure d'admission: \n- Entretien de motivation - Entretien avec le ou la référent(e) pédagogique

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

Lycée polyvalent privé La Merci Littoral
603 Av. de la Petite Motte
34280 - La Grande-Motte

Responsable : Lycée polyvalent privé La Merci Littoral
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

18 rue de la Garenne
34090 - Montpellier

Responsable : Madame Céline GALINDO
Téléphone fixe : 0789259905
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

ORGANISM GESTION ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE
SIRET: 77605699600023
34280 La Grande-Motte
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

18 rue de la Garenne
34090 - Montpellier

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ICFA - Centre de Formation du Languedoc
SIRET : 88325473200018

Adresse

18 rue de la Garenne
34090 - Montpellier

Téléphone fixe : 0789259905
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