Bac pro métiers de l'accueil_alternance en 2 ans

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes
organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des
usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des
fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il
peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans
les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les
transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils
téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les
logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles,
il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la
satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a
également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques
de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil
et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme de la formation

Enseignements professionnels

• Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.
• Procédure
  d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance,
  gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations
  difficiles.
• Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.
• Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.
• Gestion de la documentation liée à l'accueil.
• Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.
• Techniques d'enquête et analyse statistique.
• Qualité de l'accueil.
• Le marché : profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.
• Vente (techniques et cadre juridique), après-vente et coûts de la non-qualité.
• Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.
• Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).
• Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.
• Gestion des commandes et réception des marchandises.

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2500 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un CAP ou un BEP. Si vous avez une expérience significative, vous pouvez faire une demande de positionnement auprès du rectorat. Procédure d'admission : La procédure d'inscription comprend plusieurs étapes : Compléter un dossier de candidature. Participer à une réunion d'information et/ou à un entretien de vérification des prérequis avec réalisation du test de positionnement. Participer aux ateliers de recherche d'entreprises si besoin. Signer un contrat d'apprentissage/de professionnalisation ou obtenir une attestation d'engagement de l'employeur.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Responsable : Sud Formation Conseil
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Responsable : Monsieur Alain COLOMBERO
Téléphone fixe : 0466295765
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Sud Formation Conseil
SIRET: 43154926000070
30900 Nîmes
Responsable : LISE
Téléphone fixe : 0466295765
Site web :
Contacter l'organisme

du 07/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 07/09/2026

Adresse d'inscription

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Sud Formation Conseil
SIRET : 43154926000070

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Téléphone fixe : 0466295765
Contacter l'organisme