BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Les nouvelles technologies et la
dématérialisation des échanges complexifient le comportement des
acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences
s'intensifient. 

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir
avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un
facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial
doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client
pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable
d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le
titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée
sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :

• gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients

• traduire les exigences de plus en plus
  élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous
  permettra d'instaurer des relations durables de confiance.

Programme de la formation

• Culture générale et expression
• Expression et culture en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
• Enseignements Techniques
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2000 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation etDigitalisation de la Relation Client. Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus : du Bac pro Commerce, du Bac pro Vente, du Bac technologique STMG du Bac général ES, Admission après étude du dossier de candidature et entretien.\n\nProcédure d'admission: \nLa procédure d'inscription comprend plusieurs étapes: Compléter un dossier de candidature. Participer à une réunion d'information et/ou à un entretien de vérification des prérequis avec réalisation du test de positionnement. Participer aux ateliers de recherche d'entreprises si besoin. Signer un contrat d'apprentissage/de professionnalisation ou obtenir une attestation d'engagement de l'employeur.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Responsable : Sud Formation Conseil
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Responsable : Monsieur Alain COLOMBERO
Téléphone fixe : 0466295765
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

Sud Formation Conseil
SIRET: 43154926000070
30900 Nîmes
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Sud Formation Conseil
SIRET : 43154926000070

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 - Nîmes

Téléphone fixe : 0466295765
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