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BTS négociation et digitalisation de la relation client_alternance

Date de mise à jour : 05/12/2025 | Identifiant OffreInfo : 15_736367
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Devenir Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Blocs de compétences professionnels
1. Relation client et négociation-vente



  • Prospection, prise de contact et gestion du portefeuille clients.




  • Conduite d'entretiens de vente et négociation commerciale.




  • Fidélisation, suivi des clients et résolution des litiges.




  • Gestion de la relation client en mobilité (face-à-face, visite, terrain).




2. Relation client à distance et digitalisation


  • Gestion de la relation client via les outils digitaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux.




  • Animation et modération de communautés en ligne.




  • Développement du eCRM, automatisation de la relation client.




  • Mesure de la satisfaction et optimisation des parcours clients numériques.




3. Relation client et animation de réseaux


  • Animation de réseaux de partenaires ou de distributeurs.




  • Recrutement, formation et fidélisation des partenaires.




  • Suivi des performances commerciales d'un réseau.




  • Déploiement d'actions marketing coopératives.





Enseignements généraux
• Culture générale et expression


  • Maîtrise de la langue écrite et orale.




  • Analyse et production de documents professionnels.




• Langue vivante étrangère (souvent anglais)


  • Communication commerciale internationale.




  • Négociation et interaction en contexte professionnel.




• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)


  • Environnement économique de l'entreprise.




  • Notions juridiques l

    Validation et sanction

    BTS négociation et digitalisation de la relation client

    Type de formation

    Certifiante

    Sortie

    Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 2290 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un baccalauréat ou d'un titre professionnel de niveau 4\n\nProcédure d'admission: \nTest d'entrée - dossier de candidature - entretien individuel

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
535 rue Raymond Recouly
34070 - Montpellier
Responsable : Groupe Alternance Montpellier
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
535 rue Raymond Recouly
34070 - Montpellier
Responsable : Madame AINI LECOEUR
Téléphone fixe : 0499543735
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Alternance Languedoc
SIRET: 53267444700059
34070 Montpellier
Responsable : LECOEUR
Téléphone fixe : 0499543735
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 18/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 18/09/2024
Adresse d'inscription
535 rue Raymond Recouly
34070 - Montpellier
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Groupe Alternance Montpellier
SIRET : 53267444700059

Adresse
535 rue Raymond Recouly
34070 - Montpellier
Téléphone fixe : 0499543735
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