- Établir des objectifs individuels clairs, mesurables et réalisables.
- Planifier l'activité du service en répartissant les différentes tâches à ses collaborateurs directs.
- Adopter le style de management correspondant à la fois à sa propre personnalité et aux profils des collaborateurs.
- Conduire des réunions ou entretiens, en encourageant les échanges sur l'avancement des activités.
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour transmettre les informations utiles.
- Piloter les activités et les résultats du service en utilisant des critères d'évaluation objectifs et mesurables.
- Gérer les situations difficiles au sein du service ou avec des acteurs externes.
? Module 1 – Définir les objectifs et organiser l'activité de l'équipe
- Comprendre la déclinaison des objectifs de service en objectifs individuels
- Rédiger des objectifs clairs, mesurables, atteignables
- Identifier les ressources disponibles et contraintes opérationnelles
- Répartir les tâches en tenant compte des compétences et des contraintes individuelles (ex. handicap)
- Élaborer un plan de travail collectif et individuel cohérent
? Module 2 – Adapter son style de management aux situations et aux profils
- Identifier les différents styles de management
- Choisir un style managérial adapté à sa personnalité et au contexte
- Favoriser la motivation, l'autonomie et l'implication
- Ajuster sa posture managériale face aux résistances, tensions ou évolutions
- Construire une relation de confiance avec son équipe
? Module 3 – Communiquer efficacement avec son équipe
- Préparer et conduire des réunions d'équipe efficaces
- Mener des entretiens de suivi individuels
- Gérer les prises de parole et encourager les échanges constructifs
- Mettre en place une communication managériale régulière
- Identifier et partager les bonnes pratiques
? Module 4 – Piloter les résultats et évaluer la performance
- Construire un tableau de bord adapté à son service
- Suivre les indicateurs clés de performance
- Utiliser les outils RH à disposition (grilles de compétences, entretiens d'évaluation, fiches de poste)
- Fournir des feedbacks constructifs et réguliers
- Identifier les écarts de performance et proposer des actions correctives
? Module 5 – Gérer les situations difficiles et les interactions transverses
- Identifier les situations de tensions internes et externes
- Utiliser les techniques de médiation pour résoudre les conflits
- Travailler en lien avec les services transverses (RH, direction, etc.)
- Prendre des décisions dans le respect des contraintes opérationnelles
- Maintenir la continuité du service malgré les difficultés rencontrées
Passage de certification RS6730 - " Manager une équipe de proximité dans son activité professionnelle ", dont l' organisme certificateur est EXCELLENS FORMATION
Certifiante
Sans niveau spécifique
