Tirer profit de l'IA pour la Gestion des Réclamations Clients (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre le rôle et les applications potentielles de l'IA dans la gestion des réclamations clients.
• Acquérir les compétences nécessaires pour intégrer et utiliser efficacement les outils d'IA.
• Apprendre à évaluer et améliorer continuellement les systèmes d'IA pour optimiser le service client.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1 : Introduction à l'IA dans la gestion des réclamations clients

 

Matin : Comprendre l'IA et son rôle dans la gestion des réclamations

• Introduction à l'Intelligence Artificielle
• Définition et principes fondamentaux de l'IA
• Aperçu historique et évolution de l'IA dans le service client
• L'IA dans le contexte des réclamations clients
• Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans la gestion des réclamations
• Avantages et défis de l'intégration de l'IA

Après-midi : Technologies IA spécifiques pour les réclamations clients

• Outils d'IA pour la détection et le tri des réclamations
• Systèmes de traitement automatique du langage naturel (TALN)
• Chatbots et assistants virtuels
• Analyse de données et apprentissage automatique pour comprendre les réclamations
• Modèles prédictifs pour identifier les tendances des réclamations
• Systèmes de recommandation pour la gestion proactive des problèmes

 

JOUR 2 : Mise en œuvre pratique et gestion des solutions IA

 

Matin : Implémentation de l'IA dans les processus de réclamation

• Intégration de l'IA dans les systèmes existants
• Évaluation des besoins et des capacités techniques
• Stratégie d'implémentation et déploiement progressif
• Formation et accompagnement des équipes
• Développement des compétences IA au sein des équipes de service client
• Gestion du changement organisationnel

Après-midi : Optimisation et évaluation des solutions IA

• Suivi et amélioration continue des systèmes d'IA
• Méthodes d'évaluation de la performance

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certificiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

OPCO

Public(s)

Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun\n\nProcédure d'admission: \nAucune

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 - Perpignan

Responsable : FORMASUITE
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Responsable : Monsieur Sébastien Boy
Téléphone fixe : 0531600707
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

FORMASUITE SAS
SIRET: 84201659400017
82000 Montauban
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/01/2025 au 31/07/2026
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

FORMASUITE
SIRET : 84201659400017

Adresse

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Téléphone fixe : 0531600707
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