À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier les nouvelles attentes des consommateurs en termes d'expérience client
- Appliquer les techniques et outils de communication dans une logique de service offert à la personne
- Respecter les étapes d'une interaction réussie avec un client pour lui offrir une expérience unique
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Comprendre les Attentes des Clients Modernes
- Exploration des nouvelles tendances en matière d'expérience client
- Analyse des attentes actuelles des consommateurs
- Discussion sur l'importance de la personnalisation dans la relation client
- Présentation des outils d'analyse des besoins clients
- Réflexion sur l'impact des réseaux sociaux sur la perception client
- Étude des comportements d'achat et des motivations des clients
- Examen des facteurs influençant la satisfaction client
- Présentation des exemples de marques offrant une expérience client exceptionnelle
Après-midi : Techniques de Communication en Relation Client
- Introduction aux techniques de communication efficaces
- Utilisation des outils de communication dans une logique de service personnalisé
- Gestion des interactions avec les clients difficiles
- Importance de l'écoute active dans la relation client
- Présentation des techniques de questionnement pour mieux comprendre les besoins
- Exploration des méthodes pour établir une relation de confiance avec le client
- Discussion sur l'importance du langage positif et de l'empathie
- Analyse des erreurs courantes en communication et comment les éviter
Jour 2
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
