À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les causes et les impacts des conflits en milieu professionnel.
- Identifier les signaux et les dynamiques des conflits.
- Appliquer des techniques de communication pour résoudre les conflits.
- Gérer les conflits de manière constructive et apaiser les tensions.
- Mettre en place des actions préventives pour limiter les conflits.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Comprendre et Identifier les Conflits
Matin : Les Fondamentaux de la Gestion de Conflits
- Définition et typologie des conflits en milieu professionnel.
- Les causes fréquentes des conflits dans une équipe.
- Les impacts des conflits sur la performance et le climat de travail.
Après-midi : Analyse et Diagnostic des Conflits
- Identification des signaux avant-coureurs et des dynamiques conflictuelles.
- Les différents styles de gestion des conflits : avantages et limites.
- Outils pour analyser les positions, les intérêts et les besoins des parties en conflit.
Jour 2 : Résolution et Prévention des Conflits
Matin : Techniques de Résolution de Conflits
- Stratégies pour gérer les conflits de manière constructive.
- Techniques de communication assertive et d'écoute active.
- Médiation et négociation : principes et bonnes pratiques.
Après-midi : Prévenir les Conflits et Favoriser un Climat Positif
- Mise en place d'un environnement de travail propice à la collaboration.
- Développer son leadership pour anticiper et désamorcer les tensions.
- Études de cas et exercices pratiques pour renforcer les compétences.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
