DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Anglais des métiers de l'accueil et du tourisme

Date de mise à jour : 31/07/2025 | Identifiant OffreInfo : 15_729789
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certification CLOE anglais - Code CertifInfo 112675
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée.

Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements)

Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels.

Programme de la formation

L'anglais pour les professionnels de l'accueil et du tourisme :Evaluation initiale écrite, orale, compréhensionAccueil de visiteurs :RenseignerSavoir faire patienterEngager la conversationPrésenter sa sociétéUsage des formules de politesseL'anglais pour le téléphone :Acquérir de l'aisance au téléphonePrendre un messageÉpeler ou faire épelerFaire préciser l'objet de l'appelAvancer ou reporter un rendez-vousGérer des annulationsRespecter les codes culturelsSavoir prendre congé au téléphoneL'anglais pour les écrits :Prendre des notes avec méthodeGagner du temps avec les abréviationsÉlargir son vocabulaireConstruire des phrases courtes

Validation et sanction

Certification CLOE anglais

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
20 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Une évaluation écrite et orale de positionnement sont réalisées pour adapter la formation au niveau des participants.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Madame SETTI BENCHEHIDA
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
NAPSIA
SIRET: 88040241700039
31200 Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe : 0562841013
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 15/11/2026
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
105 route d'Albi
31200 - Toulouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

NAPSIA
SIRET : 88040241700039

Adresse
105 route d'Albi
31200 - Toulouse
Téléphone fixe : 0562841013
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