Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Modules de la formation :
1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

459 heures en centre, 1341 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est exigé. Cependant, une aisance relationnelle, une bonne expression orale et écrite ainsi qu'une maîtrise des outils numériques sont un atout.

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

8 Esp. Compans Caffarelli Immeuble Atria
31000 - Toulouse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Madame Nadia BENZAHRA
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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ISIM
SIRET: 88846866700017
06200 Nice
Responsable :
Téléphone fixe : 0663405113
Site web :
Contacter l'organisme

du 02/04/2025 au 03/12/2025
débutant le : 02/04/2025

Adresse d'inscription

66 Avenue Valéry Giscard d'Estaing
06200 - Nice

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA PERSPECTIVE
SIRET : 88846866700017

Adresse

66 Avenue Valéry Giscard d'Estaing
06200 - Nice

Téléphone fixe : 0663405113
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