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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
HSTA - Formation certifiante - Titre professionnel agent(e) de mediation information services - Revenu Ecologique JeunesDate de mise à jour : 30/01/2026
| Identifiant OffreInfo : 15_719258 |
Carif-Oref Occitanie |
L'agent de mediation, information, services (AMIS) assure une presence quotidienne sur un territoire. Il va a la rencontre des personnes, informe, calme les situations d'incomprehension et desamorce les conflits. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue a la prevention des incivilites et des conflits par un dialogue avec differents publics. L'AMIS intervient selon les modes operatoires de la mediation : sans prendre parti, par l'ecoute et la parole. Il se refere aux principes ethiques et deontologiques de la mediation sociale. A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de : - en termes de savoirs : Identifier et respecter les regles deontologiques de la profession, et plus particulierement l'ecoute, l'impartialite, la discretion. Distinguer les specificites des personnes pour repondre a leurs besoins. Rechercher l'information pour repondre a des questions specifiques rencontrees dans le cadre de ses interventions. Connaitre les principaux droits et obligations des personnes. Connaitre la legislation relative aux statuts des structures, les principaux dispositifs d'aide aux publics. Acquerir les connaissances professionnelles permettant d'evoluer en securite et de prevenir les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements... - en termes de savoir-faire : Identifier les demandes des publics. Analyser les demandes et les situations. Savoir observer. Etablir un dialogue avec des publics varies. Informer et orienter les personnes. Accompagner les personnes dans la recherche des services ou dans leurs demarches administratives... Evaluer la satisfaction des usagers. Coordonner une equipe de terrain. Planifier et organiser des activites. Contribuer aux partenariats avec les acteurs locaux. Faciliter le lien entre les usagers et les interlocuteurs institutionnels. Intervenir en situations d'urgence ou de conflit. Animer des activites associatives... Elaborer et suivre un projet en collaboration avec des partenaires. Evaluer ses prestations. - en termes de savoir-etre : Gerer le stress. Prendre du recul sur son activite et ses pratiques. Veiller a son propre etat physique et psychologique. Adapter son comportement au contexte du poste de travail. Developper son autonomie et s'integrer a un environnement de travail en equipe pluri-professionnelle. Adopter une attitude reflexive sur ses pratiques professionnelles et ses activites. Savoir travailler en equipe. Faire preuve d'ecoute, de patience et de bienveillance. Apprendre a rester neutre et impartial... - Agent de mediation sociale - Agent de prevention et de mediation - Mediateur social - Correspondant nuit La validation finale de cette composante est le TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE MEDIATION, INFORMATION, SERVICES (AMIS). La reference reglementaire est l'arrete du 22 juillet 2003, relatif au Titre Agent de Mediation, Information, Services. Il est c
Module N 01 Module de formation Volume Horaire:14h
? 1. L'Accueil##- Les objectifs, le programme##- Le deroulement (planning, periodes en centre, en entreprise)##- Les modalites d'accompagnement##- Les modalites d'evaluation et de validation##- L'equipe pedagogique##- Les modalites d'acces au telephone, fax, photocopieur et Internet##- Les differents Referents : pedagogique, administratif, TH, PFE##- Les phases de remediation et de regulation collective et individuelle##- Les differents lieux (salles, centre de ressources, plateau technique) au travers d'une visite des locaux##- L'ensemble des services mis a disposition (salle de pause, restauration...) avec visite du site##- Le reglement interieur##- Le contrat de formation##- Le plan de formation : domaines de formation, elements clefs de contenu, dates, duree, rythme, planning, periodes centre/entreprise, modalites d'apprentissage (atelier, auto-formation, face a face), organisation de l'alternance, modalites de reconnaissance des acquis (evaluation et validation), modalites et planification de l'accompagnement et du suivi, modalites d'amenagement et de modification (renegociation)##- Le positionnement formatif : definition, realisation, programmation de points d'etapes et ajustements####? 2. Organisation du positionnement##- Le positionnement est effectue a l'entree en formation. Il permet d'elaborer un parcours sur mesure, adapte aux besoins du stagiaire au regard des objectifs de formation. ##- Il est conduit dans chacun des domaines clefs de la formation :
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : CAP, BEP
- Avoir un Niveau 3 - Savoir lire et écrire le français correctement - Maitriser les 4 opérations de calcul mathématique - Avoir un projet professionnel défini dans les métiers de la médiation et du social - Accepter les horaires variables et décalés (nuit et week-end) - Etre mobile pour les stages en entreprises et l'emploi - Etre disponible pendant la durée de la formation - Etre acteur de sa démarche - Qualités personnelles d'écoute, de patience et d'adaptabilité - Maturité suffisante pour pouvoir travailler en situation conflictuelle - Etre en bonne santé physique et mentale (pas de contre-indications médicales) - Etre à jour des obligations vaccinales en vigueur