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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
HSTA - Formation certifiante Parcours complet - CQP RéceptionnisteDate de mise à jour : 06/06/2025
| Identifiant OffreInfo : 15_715235 |
Carif-Oref Occitanie |
- Acquérir les compétences du métiers de réceptionniste en s'appuyant sur le référentiel de branche professionnelle et en développant l'appropriation du digital telles que les réseaux sociaux, e réputation, - Connaitre et travailler sur les différents canaux de distributions tels que booking, Expedia ainsi que pour le module recherche d'emploi. - Acquérir une pluricompétence vers les métiers de l'hébergement (étages, gouvernante) et une capacité à travailler dans un environnement de luxe. - Accompagner le stagiaire vers une insertion professionnelle au travers un contrat d'alternance ou de droit commun. - Développer la citoyenneté (droit et devoir ) et prendre conscience des enjeux de la transition énergique et écologique et devenir responsable au regard des enjeux environnementaux. - Se former sur des outils informatique tels que : Word, Excel, Internet permettra de proposer une validation par une certification TOSA. - Connaitre son territoire régional et mettre en place un partenariat avec les offices de tourisme et découvrir les différents sites web proposant la découverte de la région Occitanie - Acquérir l'utilisation des langues (anglais et italien) en travaillant sur des simulations pratiques du métier concerné.
Module N°01 Bloc de compétence Volume Horaire:91h
1. ÉTABLIR UN CONTACT EFFICACE ET ADAPTÉ AU CLIENT ##? Accueillir les clients par les comportements appropriés (parole aimable, sourire)##? Adopter une attitude souriante, discrète et agréable tout au long du service##? Veiller à revêtir une tenue en adéquation avec les standards d'accueil de l'établissement##? Manifester visiblement son intérêt pour le client lors de l'entrée en contact avec lui##? Utiliser un vocabulaire adéquat afin de créer, dès l'accueil, les conditions d'une relation de confiance avec le client##? Identifier rapidement le profil et la demande du client##? Gérer des situations d'attentes avec efficacité en adoptant le comportement relationnel adapté##? Échanger avec les clients en adaptant son comportement à la diversité des interlocuteurs, de la clientèle, de leurs codes##? Se rendre disponible auprès des clients sans les oppresser##? Répondre à la demande du client ou l'orienter vers la personne adéquate##? Vérifier les conditions d'accueil du client##? Garantir une qualité d'accueil conforme à l'image et aux valeurs de l'entreprise##? Améliorer ou proposer d'améliorer les conditions d'accueil du client##? Identifier les enjeux liés à ses activités ou celles des autres membres de l'équipe sur la qualité de service####2. CONDUIRE UN ÉCHANGE AVEC UN CLIENT EN LIEN AVEC UNE PRESTATION DE SERVICE##? Identifier le ou les besoin(s) du client par une écoute attentive de sa demande##? IValider la bonne compréhension de la demande du client par une reformulation de sa demande##? Identifier la ou les réponse(s) à apporter à la demande du client##? Construire un discours, un argumentaire, un questionnement clair lors d'un échange avec un client##? Valoriser l'offre de l'établissement et mettre en avant les points d'intérêts du territoire en vue de personnaliser le séjour client##? Identifier les attentes non exprimées par le client (questions posées, ton)##? Adapter son comportement à la diversité des interlocuteurs, de la clientèle##? Adapter une prestation aux demandes du client sans contrevenir aux procédures ou règles en vigueur##? Argumenter le choix effectué en tenant compte des besoins exprimés, des attentes et centres d'intérêt du client##? Proposer un produit ou un service complémentaire ou additionnel##? Évaluer le niveau d'intérêt et de satisfaction du client au regard du choix effectué##? Adopter un questionnement pertinent afin d'identifier les raisons des objections formulées par le client##? Reformuler l'objection en lui opposant des points de satisfaction, des aspects positifs##? Construire une réponse argumentée à l'objection##? Récapituler les décisions prises conjointement avec le client##? Valoriser le choix du client##? Personnaliser la prise de congé####3. RÉALISER OU SUIVRE LA RÉALISATION D'UNE PRESTATION EN ASSURANT LA SATISFACTION CLIENT ##? Organiser la réalisation de sa prestation pour délivrer une prestation à chaque client pris en charge##? S'ass
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Projet validé en amont auprès d'un référent Entretien individuel + Test de positionnement préalable Curriculum Vitae + Lettre de Motivation