Certificat de spécialisation accueil-réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

• Mettre en ?uvre des procédures d?accueil différencié
• Mettre en ?uvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l?établissement
• Mettre en ?uvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l?entreprise

Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :

• Mettre en ?uvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l?établissement

Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :

• Établir et assurer la relation d?accueil, de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l?entreprise
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en ?uvre des procédures d?information

Programme de la formation

Modules de la formation :
1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2
2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)
3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication

Validation et sanction

Certificat de spécialisation accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

400 heures en centre, 1207 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

"Être titulaire d'un baccalauréat pro ou général, justifier de 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'accueil réception. Titulaire d'un BP HCR avec un positionnement". Avoir un bon niveau de langues B1 de préférence

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

21 avenue GEORGES BRASSENS
31700 - Blagnac

Responsable : CFA Toulouse Blagnac
Téléphone fixe : 0562747372
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Contact sur la formation

21 avenue Georges Brassens
31700 - Blagnac

Responsable : Madame Zakia CHOUJAA
Téléphone fixe : 0562747372
fax :
Site web :
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ASS FORMATIO APPRENTIS COMMERCE SERVICES
SIRET: 31281559000038
31700 Blagnac
Responsable : CHOUJAA
Téléphone fixe : 0562747372
Site web :
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du 28/09/2026 au 09/07/2027
débutant le : 28/09/2026

Adresse d'inscription

21 avenue GEORGES BRASSENS
31700 - Blagnac

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA Toulouse Blagnac
SIRET : 31281559000038

Adresse

21 avenue Georges Brassens
31700 - Blagnac

Téléphone fixe : 0562747372
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