Réceptionnaire après-vente véhicules légers

• Réceptionnaire après-vente véhicules légers - Code CertifInfo 113980
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance
• Écouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation
• Établir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l?identification de la demande du client, à l?examen de l?état du véhicule, à l?aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
• Établir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l?atelier, suite à l?identification de la demande du client, à l?examen de l?état du véhicule, à l?aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
• Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
• Appliquer les procédures qualité pour s?assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l?ordre de réparation et les délais prévus.
• Appliquer la démarche de service à l?aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
• Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d?entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation.
• Traiter les réclamations clients de l?après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation.
• Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l?aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services.
• Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l?aide d?un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation.
• Transmettre les informations techniques en langage compréhensible par le client en repérant les équipements et composants liés à l?entretien préventif d?un véhicule pour valoriser des produits et des services de la maintenance.
• Relancer les c

  Programme de la formation

  PROGRAMME DE FORMATION
  
  
  BC01 - Réception et commercialisation des produits et services de
  l'atelier de maintenance VL
  
  BC02 – Planification des interventions de maintenance VL

  Validation et sanction

  Réceptionnaire après-vente véhicules légers

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

350 heures en centre, 1295 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Jeune 16-25 ans, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

MODALITÉS D'ACCÈS/PRÉREQUIS :Apprentissage :Conditions d'accès : Jeune âgé de 16 ans au moins.Cela concerne les personnes entrant dans leur 16ème année (15 ans et un jour) qui ont terminé leur cycle du collège (brevet obtenu ou pas) et de moins de 30 ans (29 ans révolus) à la date de conclusion du contrat.L'entrée en apprentissage au-delà de 29 ans révolus est possible pour :les travailleurs handicapés ;les sportifs de haut niveau ;les personnes ayant un projet de création ou de reprise d'entreprise.Prérequis : Néant Modalités de recrutement : Préinscription, dossier de renseignement, entretien avec le responsable pédagogique Délais d'accès : De septembre à décembre<blockquote style="margin: 0 0 0 40px; border: none; padding: 0px;">2. Autres publics (reconversions professionnelles, contrat de professionnalisation, etc.) :Conditions d'accès, prérequis, modalités de recrutement, délais d'accès : nous contacter pour étude de votre situation et détermination d'un parcours de formation adapté à vos besoins

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

22, avenue des Genêts
11200 - Lézignan-Corbières

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Madame Solénne PATONNIER-MESTRE
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION OCCITANIE
SIRET: 13002793100067
11200 Lézignan-Corbières
Responsable :
Téléphone fixe : 0468112214
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2025 au 31/07/2026
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

22, avenue des Genêts
11200 - Lézignan-Corbières

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CFA de l'Aude - CMAR Occitanie
SIRET : 13002793100067

Adresse

22, avenue des Genêts
11200 - Lézignan-Corbières

Téléphone fixe : 0468112214
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