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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 02/04/2026 | Identifiant OffreInfo : 15_704302
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titre professionnel de conseiller relation client à distance vise à former des professionnels capables de gérer la relation client à distance via différents canaux (téléphone, email, chat, outils numériques).

La formation permet de développer les compétences nécessaires pour accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients, traiter les demandes et réclamations, ainsi que proposer des solutions adaptées dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

Elle prépare également à la réalisation d'actions commerciales à distance, à la gestion des outils de communication et des bases de données clients, tout en respectant les procédures et les objectifs de performance de l'entreprise.

Programme de la formation

Modules de la formation :

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :


  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations

  • Gérer des situations de rétention client

  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
384 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis n'est demandé pour cette formation\n\nProcédure d'admission: \nAdmission sur dossier et après entretien

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
Responsable :
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
179 avenue de Muret
31300 - Toulouse
Responsable : Madame Marion BAL
Téléphone fixe : 0582954242
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ADONIS
SIRET: 45125756200111
31300 Toulouse
Responsable : BAL
Téléphone fixe : 0582954242
Site web :
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 15/01/2026 au 15/09/2026
débutant le : 15/01/2026
Adresse d'inscription
179 avenue de Muret
31300 - Toulouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ADONIS TOULOUSE
SIRET : 45125756200111

Adresse
179 avenue de Muret
31300 - Toulouse
Téléphone fixe : 0561211319
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